Durant l’année 2016, nous avons suivi la formation Quality coach, qui nous a permis, de recevoir le label Wallonie Destination Qualité 2016-2019.
Nos deux Quality coach, Daisy Vansteene et Virginie Willame, ont établi un programme d’amélioration pour les trois prochaines années en collaboration avec l’équipe de la Maison Losseau.
Chaque année, nous devons suivre le plan d’action annuel avec l’aide d’Aurore Bouffioux « Coordinatrice Qualité », ce qui nous permet de faire le point sur l’avancement de notre dossier ! De plus, nous intégrons les ateliers Qualité du département RH et Qualité (Natalie Metens) de la Province de Hainaut.
CHARTE D’ENGAGEMENT
Notre adhésion au label Wallonie Destination Qualité est l’occasion d’améliorer nos services et d’assurer à nos clients de passer un moment agréable. Nous nous engageons tous à faire de la satisfaction de nos clients notre priorité et à :
• écouter et répondre à leurs demandes ;
• leur offrir un accueil de qualité ;
• leur assurer des services toujours meilleurs ;
• vérifier régulièrement que nos prestations sont toujours à la hauteur de nos promesses.
Pour ces raisons, nous devons constamment améliorer notre processus de travail et traquer chaque point faible. Notre volonté est de donner à chaque personne qui nous rend visite l’envie de revenir au plus vite.